Covid-19 : Informations et reponses

Compte tenu de la situation sanitaire liée à la pandémie de Covid 19 et des circonstances exceptionnelles et inévitables qui imposent des restrictions sur les déplacements et voyages, Salaun Holidays vous informe ci après des dispositions mises en place.

• Qu’en est-il des voyages prévus dans les semaines à venir ?
• Que se passe-t-il concrètement lorsque mon voyage est reporté du fait du COVID19 ?
• Quelle est la procédure en cas de délivrance d’un avoir ?
• Quand les agences de voyages Salaün Holidays seront-elles rouvertes ?
• Un conseiller voyages peut-il répondre à mes questions ?

• Qu’en est-il des voyages prévus dans les semaines à venir ?

Les voyages prévus jusqu’au 30 juin 2020 sont reportés. Tous les voyageurs concernés sont tenus informés personnellement par courrier(s) électronique(s).

Les voyages dont le départ est prévu sur les mois de juillet à décembre 2020 ne sont pas encore annulés. Votre agence de voyages suit la situation et vous tiendra informé(e) personnellement.

• Si votre voyage peut avoir lieu dans des conditions normales, votre départ sera assuré.
• Si votre voyage doit être déprogrammé, votre agence de voyages vous avertira dans les meilleurs délais, vous adressera un avoir et vous proposera un nouveau voyage. En procédant ainsi, vous êtes protégé dans tous les cas et évitez de payer des frais d’annulation.

• Que se passe-t-il concrètement lorsque mon voyage est reporté du fait du COVID19 ?

Le gouvernement a promulgué le mercredi 25 mars 2020 une ordonnance autorisant aux professionnels du tourisme, par dérogation aux dispositions de l’article 211-14- II et III du code du tourisme, la délivrance d’un avoir, correspondant à la totalité des sommes versées par le client lorsque le voyage ou le séjour n’a pu être fourni en raison des mesures prises compte tenu de l’épidémie du Coronavirus. Cette ordonnance s’applique pour tout voyage annulé entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 du fait du Covid-19.

• Les voyages organisés (y compris voyages scolaires, voyages de groupes, package dynamique, croisières) et les prestations indépendantes comme un hébergement, une location de voiture, ou un service touristique sont concernés par ce dispositif.
• Les “transports” secs comme par exemple l’achat d’un billet d’avion vendu sans aucune autre prestation additionnelle telle que l’hébergement ne sont pas concernés.

• Quelle est la procédure en cas de délivrance d’un avoir ?

1/ Votre agence de voyages vous contacte dans les 30 jours suivant l’annulation de votre voyage en vous proposant un avoir.

2/ Dans un second temps, votre agence de voyages vous adresse une nouvelle proposition de séjour “identique ou équivalent” à celui réservé initialement dans les 90 jours qui suivent l’annulation.

3/ Si cette proposition ne vous convenait pas, vous avez alors 18 mois pour construire avec votre agence un séjour qui vous donne satisfaction.

4/ Au terme des 18 mois, vous pouvez être remboursé(e) de votre avoir si vous ne l’avez pas utilisé.

• Quand les agences de voyages Salaün Holidays seront-elles rouvertes ?

Nos agences demeurent, pour le moment, fermées. Celles-ci ne pourront reprendre leur activité que lorsque la visibilité sur la sécurisation de la situation sanitaire, sur la certitude des opérations des compagnies aériennes, sur la réouverture des hôtels, restaurants, des musées et autres sites permettra d’envisager à nouveau les voyages en toute sérénité en France, en Europe et dans le Monde.

Actuellement, nous ne sommes pas en capacité de donner davantage de précisions sur une date de réouverture. Cependant, nous envisageons l’ouverture partielle de certaines d’entre elles début juin.

Nos clients seront informés par courrier électroniques, via nos sites internet et sur les réseaux sociaux des dates de réouverture.

• Un conseiller voyages peut-il répondre à mes questions ?

Comme depuis le premier jour de la crise, nos conseillers restent à votre disposition par courrier électronique. Afin d’assurer la meilleure qualité de service, nous vous invitons en effet à les contacter par mail. L’adresse email sur laquelle vous pouvez nous contacter se trouve sur la page agences de notre site internet après avoir sélectionné votre agence de contact.

Nos équipes sont également joignables par téléphone pour les demandes urgentes, une risque de saturation rapide pouvant entrainer de longs délais d’attente.

• Pour les départements 14, 17, 28, 37, 49, 50, 61, 86, 89 appelez au : 02.47.73.77.47
• Pour les départements 29, 56 appelez au : 02.97.84.14.80
• Pour les départements 22, 35, 53, 72 appelez au : 02.99.21.07.30
• Pour les départements 21, 25, 38, 54, 67, 68, 69, 88, 90 appelez au : 03.81.41.91.94
• Pour les départements 02, 08, 13, 26, 30, 34, 59, 62, 75, 76, 77, 78, 91, 92, 94 appelez au : 04.66.21.21.21
• Pour les départements 06, 83, 98 appelez au : 04.93.94.59.44
• Pour les départements 17, 31, 33, 40, 44, 47, 64, 81, 82, 85 appelez au : 05.57.55.43.85

Pour en savoir plus sur la situation pays par pays, rendez-vous sur le site du gouvernement : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/