Covid-19 / Ukraine : Informations et réponses
Informations Covid et conflit armé Russie/Ukraine
Compte tenu de la situation sanitaire liée à la pandémie de Covid-19, du conflit armé Russie / Ukraine et des circonstances exceptionnelles et inévitables susceptibles d’imposer des restrictions sur les déplacements et voyages, Salaün Holidays vous informe ci-après des dispositions suivantes :
- Qu’en est-il des voyages prévus dans les semaines à venir ?
- Cas des voyages annulés avant le 15 septembre 2020
- Mon agence est-elle ouverte et un conseiller voyages peut-il répondre à mes questions ?
- Qu’en est-il des voyages prévus dans les semaines à venir ?
- COVID
Pour connaitre la situation pays par pays, en temps réel, rendez-vous sur le site du gouvernement : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/
Dans ce contexte, si votre voyage ne peut pas avoir lieu, vous serez contacté(e) par votre conseiller voyages qui vous proposera un report, un bon à valoir ou, à défaut, un remboursement de votre voyage.
- CONFLIT ARMÉ RUSSIE / UKRAINE
Dans le contexte de conflit armé entre la Russie et l'Ukraine, nous vous informons que tous les voyages en Russie et en Ukraine sont suspendus jusqu'à nouvel ordre.
Cette recommandation a été établie le 2 mars 2022 à 10 heures.
- Cas des voyages annulés avant le 15 septembre 2020
Pour tous les voyages annulés entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 du fait du Covid-19, le gouvernement a promulgué le mercredi 25 mars 2020 une ordonnance autorisant les professionnels du tourisme, par dérogation aux dispositions de l’article 211-14- II et III du code du tourisme, à délivrer systématiquement un avoir correspondant à la totalité des sommes versées par le client lorsque le voyage ou le séjour n’a pu être fourni en raison des mesures prises compte tenu de l’épidémie du Coronavirus. Les voyages organisés (y compris voyages scolaires, voyages de groupes, package dynamique, croisières) et les prestations indépendantes comme un hébergement, une location de voiture, ou un service touristique sont concernés par ce dispositif. Les "transports" secs comme par exemple l’achat d’un billet d’avion vendu sans aucune autre prestation additionnelle telle que une ou plusieurs nuit(s) d’hébergement ne sont pas concernés.
Aussi, si vous avez été concerné(e) par une annulation de voyage avant le 15 septembre 2020 :
- Votre agence de voyages vous a contacté(e) dans les 30 jours suivant l’annulation de votre voyage et vous a adressé un avoir.
- Dans les 90 jours suivant l’annulation, votre agence de voyages vous a adressé une nouvelle proposition de voyage identique ou équivalent à celui réservé initialement.
- Si cette proposition ne vous a pas convenu, à compter de la remise de celle-ci, vous disposez d'un délai de 18 mois pour choisir avec votre agence un voyage qui vous donne satisfaction.
- À défaut, au terme de ces 18 mois, vous pouvez être remboursé(e) de votre avoir si vous ne l’avez pas utilisé.
- Mon agence est-elle ouverte et un conseiller voyages peut-il répondre à mes questions ?
Un certain nombre de nos agences sont ouvertes et un conseiller voyages est à votre disposition pour réserver avec vous votre prochain voyage et répondre à vos questions.
Si vous souhaitez connaitre les horaires précis d’ouverture de nos agences cliquez ici.
Vous pouvez joindre votre agence de voyages par email à l'adresse habituelle ou par téléphone que vous retrouverez sur la page agences de notre site internet.
Voyagez sereinement !
L'assurance épidémies
Construire un voyage c’est déjà le démarrer. Et pour que voyager reste synonyme de découverte, de détente, d’émerveillement et pour en profiter sereinement, nous avons développé une nouvelle solution d’assurance prenant en compte le risque épidémique. Que comprend cette assurance ?
1 / ANNULATION
- Annulation pour maladie déclarée dans le mois précédant le départ en cas d’épidémie ou de pandémie
- Annulation pour refus d’embarquement suite à prise de température
2 / ASSISTANCE RAPATRIEMENT
- Téléconsultation avant départ
- Rapatriement médical (y compris en cas d’épidémie ou de pandémie)
- Retour impossible
- Frais hôteliers suite à retour impossible
- Frais hôteliers suite à mise en quarantaine
- Frais médicaux hors du pays de résidence suite à maladie y compris en cas d’épidémie ou de pandémie
- Prise en charge d’un forfait téléphonique local
- Soutien psychologique suite à mise en quarantaine
- Valise de secours
3 / ASSISTANCE COMPLEMENTAIRE AUX PERSONNES
- Aide-ménagère
- Livraison de courses ménagères
- Soutien psychologique suite à rapatriement
Votre conseiller est à votre écoute pour construire à vos côtés le voyage qui vous ressemble. Grâce à cette assurance, partez sereinement et profitez pleinement de votre voyage. Retrouvez toutes les informations et tarifs de cette assurance en contactant votre agence de voyages.