Covid-19 : Informations et réponses

Compte tenu de la situation sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 et des circonstances exceptionnelles et inévitables susceptibles d’imposer des restrictions sur les déplacements et voyages, Salaün Holidays vous informe ci-après des dispositions mises en place.

• Qu’en est-il des voyages prévus dans les semaines à venir ?
• Cas des voyages annulés avant le 15 septembre 2020
• Un conseiller voyages peut-il répondre à mes questions ?

• Qu’en est-il des voyages prévus dans les semaines à venir ?

Compte tenu de l’évolution de la crise sanitaire, du reconfinement et des dernières décisions en matière de restriction de voyages qui en découlent, le SETO (Syndicat des Entreprises du Tour Operating), recommande que tous les départs jusqu’au lundi 30 novembre 2020 inclus soient reportés. Si vous êtes concerné par un départ sur le mois de novembre, votre agence de voyages vous avertira dans les meilleurs délais, vous proposera un nouveau voyage, à défaut un avoir pour un nouveau voyage ou un remboursement sans frais.

• Cas des voyages annulés avant le 15 septembre 2020

Pour tous les voyages annulés entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 du fait du Covid-19, le gouvernement a promulgué le mercredi 25 mars 2020 une ordonnance autorisant les professionnels du tourisme, par dérogation aux dispositions de l’article 211-14- II et III du code du tourisme, à délivrer systématiquement un avoir correspondant à la totalité des sommes versées par le client lorsque le voyage ou le séjour n’a pu être fourni en raison des mesures prises compte tenu de l’épidémie du Coronavirus. Les voyages organisés (y compris voyages scolaires, voyages de groupes, package dynamique, croisières) et les prestations indépendantes comme un hébergement, une location de voiture, ou un service touristique sont concernés par ce dispositif. Les "transports" secs comme par exemple l’achat d’un billet d’avion vendu sans aucune autre prestation additionnelle telle que une ou plusieurs nuit(s) d’hébergement ne sont pas concernés.

Aussi, si vous avez été concerné(e) par une annulation de voyage avant le 15 septembre 2020 :

1/ Votre agence de voyages vous a contacté(e) dans les 30 jours suivant l’annulation de votre voyage et vous a adressé un avoir.

2/ Dans les 90 jours suivant l’annulation votre agence de voyages vous a adressé ou, le cas échéant, vous adressera une nouvelle proposition de voyage identique ou équivalent à celui réservé initialement.

3/ Si cette proposition ne vous convient pas, vous avez alors 18 mois pour choisir avec votre agence un voyage qui vous donne satisfaction.

4/ A défaut, au terme de ces 18 mois, vous pouvez être remboursé(e) de votre avoir si vous ne l’avez pas utilisé.

• Un conseiller voyages peut-il répondre à mes questions ?

Avec l’évolution de la situation ces dernières semaines et le récent discours du gouvernement, nous avons pris les mesures nécessaires pour garantir votre sécurité et celle de nos collaborateurs : nos agences de voyages seront fermées au public jusqu’au 1er décembre.

Pendant cette période, vous pouvez joindre nos agences de voyages :

1. par email à l'adresse habituelle que vous retrouverez sur la page agences de notre site internet.
2. par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h30 à 13h, via un numéro de permanence pour les demandes urgentes : cliquez ici.

Pour en savoir plus sur la situation pays par pays, rendez-vous sur le site du gouvernement : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/