Covid-19 : Informations et réponses

Compte tenu de la situation sanitaire liée à la pandémie de Covid-19 et des circonstances exceptionnelles et inévitables susceptibles d’imposer des restrictions sur les déplacements et voyages, Salaün Holidays vous informe ci-après des dispositions suivantes :

• Qu’en est-il des voyages prévus dans les semaines à venir ?
• Cas des voyages annulés avant le 15 septembre 2020
• Mon agence est-elle ouverte et un conseiller voyages peut-il répondre à mes questions ?

• Qu’en est-il des voyages prévus dans les semaines à venir ?

Les nouvelles annonces du gouvernement imposent des règles de vigilance renforcées applicables du 5 avril au 2 mai 2021. Nous vous informons que pour toutes les destinations (France, départements et régions d'outre-mer, collectivités d'outre-mer, Espace Européen et hors Espace Européen) tous les départs jusqu’au dimanche 2 mai 2021 inclus sont reportés.

Dans ce contexte, votre voyage ne pouvant avoir lieu, vous serez contacté(e) par votre conseiller voyages qui vous proposera un report, un bon à valoir ou à défaut un remboursement de votre voyage.

Cette instruction a été mise à jour le 8 avril 2021 à 10h, la situation évoluant rapidement certaines réponses ou positions peuvent être amenées à être modifiées à tout moment.

• Cas des voyages annulés avant le 15 septembre 2020

Pour tous les voyages annulés entre le 1er mars 2020 et le 15 septembre 2020 du fait du Covid-19, le gouvernement a promulgué le mercredi 25 mars 2020 une ordonnance autorisant les professionnels du tourisme, par dérogation aux dispositions de l’article 211-14- II et III du code du tourisme, à délivrer systématiquement un avoir correspondant à la totalité des sommes versées par le client lorsque le voyage ou le séjour n’a pu être fourni en raison des mesures prises compte tenu de l’épidémie du Coronavirus. Les voyages organisés (y compris voyages scolaires, voyages de groupes, package dynamique, croisières) et les prestations indépendantes comme un hébergement, une location de voiture, ou un service touristique sont concernés par ce dispositif. Les "transports" secs comme par exemple l’achat d’un billet d’avion vendu sans aucune autre prestation additionnelle telle que une ou plusieurs nuit(s) d’hébergement ne sont pas concernés.

Aussi, si vous avez été concerné(e) par une annulation de voyage avant le 15 septembre 2020 :

1/ Votre agence de voyages vous a contacté(e) dans les 30 jours suivant l’annulation de votre voyage et vous a adressé un avoir.

2/ Dans les 90 jours suivant l’annulation, votre agence de voyages vous a adressé une nouvelle proposition de voyage identique ou équivalent à celui réservé initialement.

3/ Si cette proposition ne vous a pas convenu, à compter de la remise de celle-ci, vous disposez d'un délai de 18 mois pour choisir avec votre agence un voyage qui vous donne satisfaction.

4/ A défaut, au terme de ces 18 mois, vous pouvez être remboursé(e) de votre avoir si vous ne l’avez pas utilisé.

• Mon agence est-elle ouverte et un conseiller voyages peut-il répondre à mes questions ?

Un certain nombre de nos agences sont ouvertes et un conseiller voyages est à votre disposition pour réserver avec vous votre prochain voyage et répondre à vos questions.
Si vous souhaitez connaitre les horaires précis d’ouverture de nos agences cliquez ici.

Vous pouvez joindre votre agence de voyages :

1. par email à l'adresse habituelle que vous retrouverez sur la page agences de notre site internet.
2. par téléphone :
   1. Aux horaires d'ouverture de votre agence que vous trouverez sur la page agences de notre site internet.
   2. A défaut de disponibilité, via un numéro de permanence : cliquez ici.

Pour en savoir plus sur la situation pays par pays, rendez-vous sur le site du gouvernement : https://www.diplomatie.gouv.fr/fr/conseils-aux-voyageurs/